Charte éthique
FZ NETTOYAGE
Cette charte reflète nos valeurs fondamentales et guide notre comportement professionnel au quotidien.
En la respectant, nous contribuons à restaurer bien plus que des lieux :
nous aidons à redonner de la dignité, de la sécurité et de l'espoir à ceux qui en ont besoin.
FZ NETTOYAGE s'engage au respect des principes de cette charte dans le cadre de ses activités et prestation et s’applique à l'ensemble de nos collaborateurs et nos partenaires.
Elle est le gage de notre offre de services de qualité qui respectent les valeurs éthiques et professionnelles essentielles
à la satisfaction de nos clients et au bien-être de nos parties prenantes.
1. Respect de la dignité humaine
Nous intervenons dans des contextes souvent délicats (syndrome de Diogène, décès, insalubrité, sinistres, etc.) avec discrétion, compassion et sans jugement. Chaque client, chaque collaborateur est traité avec respect et bienveillance, quelles que soient les circonstances.
2. Écologie et responsabilité
Nous respectons l'environnement. Nous privilégions l'utilisation des produits de nettoyage écologiques et assurons une gestion responsable des déchets (tri, recyclage, élimination spécialisée) et recyclage des matériaux, lorsque c'est possible, mais toujours en minimisant notre impact environnemental.
3. Confidentialité et Respect de la Vie Privée
Nous assurons un respect total de la confidentialité des informations des clients. La confidentialité des situations et des personnes concernées est notre priorité absolue. Aucune information ne sera divulguée sans autorisation écrite du client. Toutes photos ou images utilisées à titre d'illustration sont anonymisées.
Nos interventions sont discrètes et respectueuses des espaces privés et professionnels.
3. Qualité et Professionnalisme
Engagement à fournir des services de haute qualité, répondant aux standards de l'industrie.
Formation continue des employés pour assurer notre compétence et notre efficacité.
4. Sécurité, hygiène et bien-être
Le respect des normes de sécurité est primordial pour protéger les clients et les employés. Nous faisons usage d'équipements de protection individuelle (EPI) adaptés à la nature de chaque intervention.
Nous nous engageons à respecter scrupuleusement les normes d’hygiène, de sécurité et de santé en vigueur. Nos équipes sont formées et équipées pour intervenir en toute sécurité, dans le respect des protocoles adaptés à chaque situation.
5. éthique & intégrité
Nous avons à coeur de suivre les bonnes pratiques professionnelles et commerciales. Nos échanges sont honnêtes avec toutes les parties prenantes.
6. Transparence & honnéteté
Nous garantissons une communication claire et transparente avec nos clients et nos collaborateurs, que ce soit sur les tarifs, les délais ou les limites de notre intervention. Aucune intervention n’est réalisée sans l’accord préalable du client.
Notre facturation est honnête et précise, sans frais cachés.
7. déontologie du personnel
Professionnels, notre comportement est courtois et respectueux de la part de tous les employés. Tout comportement discriminatoire ou irrespectueux envers les clients et les collègues ne sera toléré.
8. respect des normes legales & reglementaires
Nos interventions sont en conformité avec les lois et réglementations en vigueur dans le secteur du nettoyage. Nous nous effectuons une veille de notre profession pour s'assurer du respect des nouvelles législations.
9. notre engagement qualité & satisfaction client
Nous nous engageons à fournir un travail rigoureux et soigné, en nous adaptant aux besoins spécifiques de chaque mission, avec le souci constant de la satisfaction client. Nous donnons la priorité à la satisfaction de nos client par une écoute active et des solutions adaptées. Nous sommes réactifs en cas de plaintes ou de problèmes, avec une garantie de retouches si nécessaire.
10. notre Responsabilité sociétale - rse
Notre démarche est motivée par notre contribuons au développement durable et au bien-être de la communauté. Nous avons à coeur de soutenir des initiatives locales et des actions sociales en lien avec l'activité de notre entreprise.
11. amélioration continue
Experts de la qualité, une évaluation régulière de nos pratiques et performances nous confère notre amélioration constante. Les retours de nos parties prenantes sont toujours pris en compte pour optimiser la collaboration et les services offerts.