Le secteur du nettoyage, et plus encore celui du nettoyage extrême, repose sur des pratiques spécialisées, des protocoles rigoureux et un vocabulaire parfois technique. Pour vous aider à mieux comprendre nos prestations, nos interventions et les contextes dans lesquels nous opérons, nous avons rassemblé dans ce glossaire les termes les plus courants et essentiels de notre métier. Que vous soyez particulier, professionnel ou acteur public, vous trouverez ici des explications claires pour mieux appréhender

notre savoir-faire, nos méthodes et les enjeux de nos missions.

Types de prestations

Nettoyage classique

Entretien régulier de locaux professionnels ou privés (sols, vitres, sanitaires, bureaux…).

Nettoyage industriel : Opérations de propreté dans des environnements de production (usines, entrepôts…), parfois avec des produits ou techniques spécifiques.

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Nettoyage après sinistre  

Intervention après incendie, inondation, vandalisme ou dégâts techniques, incluant décontamination, désodorisation et évacuation.

En savoir plus sur le sinistre inondation ou quelques conseils sur le sinistre incendie.​

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Nettoyage extrême  

Intervention dans des contextes dégradés ou sensibles (syndrome de Diogène, décès, squat, insalubrité avancée, accumulation de déchets, décès violents…).

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Remise en état  

Restauration complète des lieux à la suite d’un chantier, d’un déménagement, d’une vacance locative ou d'un logement laisser à l'abandon.

Nettoyage post-mortem 

Intervention spécialisée après un décès (naturel, accidentel ou violent), incluant désinfection, gestion des fluides biologiques et traitement des odeurs.

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Débarras

Évacuation de tout objet, meuble, déchet ou encombrant, avec tri sélectif et transport vers les filières agréées.

Techniques & traitements

Assainissement

Ensemble des techniques visant à rendre un lieu sain, en supprimant agents pathogènes, odeurs ou moisissures.

Bio-nettoyage 

Méthode de nettoyage associant lavage, rinçage et désinfection, surtout utilisée dans les milieux sensibles (santé, agroalimentaire…).

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Désinfection

Traitement chimique ou thermique des surfaces pour éliminer bactéries, virus, champignons et autres micro-organismes.

Décontamination 

Processus visant à neutraliser les substances dangereuses ou infectieuses (biologiques, chimiques…).

Traitement des odeurs

Méthodes professionnelles (ozonisation, nébulisation, ionisation, produits neutralisants) pour éradiquer durablement les odeurs tenaces (tabac, moisissures, fluides corporels...).

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Traitement anti-nuisibles :

• Désinsectisation : Élimination d’insectes indésirables (punaises, cafards, mouches…).

• Dératisation : Lutte contre les rongeurs (rats, souris) dans les locaux et canalisations.

Contextes spécifiques d’intervention

Logement insalubre

Habitation présentant un danger pour la santé ou la sécurité (saleté extrême, humidité, moisissures, accumulation de déchets...).

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Syndrome de Diogène

Trouble du comportement caractérisé par une négligence extrême de l’hygiène, une réclusion sociale et une accumulation compulsive d’objets ou déchets.

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Syndrome de Noé

Variante du syndrome de Diogène, caractérisée par l’accumulation d’animaux dans des conditions inadaptées, nécessitant une désinfection et parfois une décontamination.

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Squat / logement vandalisé

Lieux dégradés nécessitant une évacuation, un nettoyage renforcé, la désinfection et parfois la rénovation.

Pour en savoir plus sur vos droits​ : 

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Chantier sensible

Intervention dans un lieu présentant des risques biologiques, chimiques ou émotionnels (défaut d’hygiène extrême, scène de crime, etc.).

Équipements & sécurité

EPI (Équipements de Protection Individuelle)

Matériel de sécurité utilisé par les intervenants (combinaisons, masques FFP1/FFP2/FFP3, lunettes, gants, surchaussures…).

Matériel professionnel

Autolaveuses, injecteurs-extracteurs, générateurs d’ozone, nettoyeurs vapeur, aspirateurs industriels, etc.

Protocoles d’hygiène

Normes strictes suivies pour garantir l’efficacité, la sécurité et la conformité de l’intervention (notamment norme EN 14476 pour les virucides).

Traçabilité & conformité

Fourniture de bordereaux de suivi des déchets, attestations de désinfection ou certificats de nettoyage à la demande des clients.

Syndromes & contextes psycho-sociaux

Syndrome de Diogène
Trouble du comportement caractérisé par une négligence extrême de l’hygiène personnelle et de l’habitat, ainsi qu’une accumulation compulsive d’objets ou de déchets. Il peut s’accompagner d’un isolement social profond. Le nettoyage nécessite une approche délicate, respectueuse et souvent coordonnée avec des services sociaux.

Pour en savoir plus

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Syndrome de Noé
Trouble proche du syndrome de Diogène, mais centré sur l’accumulation compulsive d’animaux dans des conditions insalubres. Les logements sont souvent envahis par les excréments, l’urine, les parasites et peuvent nécessiter des opérations de désinfection et de décontamination lourdes.

À quoi est-ce que cela ressemble exactement ?

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Syllogomanie (ou trouble d’accumulation compulsive)
Pathologie psychiatrique caractérisée par une difficulté extrême à se séparer d’objets, même sans valeur, entraînant une accumulation excessive et la perte de l’usage des espaces de vie. Moins connue que le syndrome de Diogène, elle peut s’exprimer de manière plus "organisée" mais reste très impactante.

Pour en savoir plus​​

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Syndrome de Korsakoff
Trouble neurocognitif, souvent associé à l’alcoolisme chronique, provoquant des pertes de mémoire sévères et un déni des réalités. Il peut entraîner un abandon de l’entretien du logement.

Si vous avez besoin d'aide

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Syndrome post-traumatique
À la suite d’un décès, d’une agression ou d’un accident, certaines personnes peuvent se retrouver dans l’incapacité de maintenir leur environnement de vie, nécessitant des interventions de nettoyage post-événement sensibles.

Risques biologiques

Bactéries

Escherichia coli, salmonelles…

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Champignons

Moisissures, spores…

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DASRI (Déchets d’Activité de Soins à Risque Infectieux)

déchets issus des activités de diagnostic, de suivi et de traitement préventif, curatif ou palliatif, dans les domaines de la médecine humaine et vétérinaire qui représente un risque biologique.

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Virus

Hépatite, gastro-entérites…

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Parasites

Acariens, puces…

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Déjections animales : fientes de pigeons, urine de rongeurs…

Les déjections de pigeons sont non seulement salissantes mais surtout dangereuses pour la santé. Elles peuvent contenir des agents pathogènes (bactéries, champignons, parasites) responsables de maladies graves comme la cryptococcose, la salmonellose ou l’histoplasmose. Le nettoyage nécessite des équipements de protection individuelle, une désinfection virucide et parfois un traitement contre les odeurs ou les moisissures secondaires.

En savoir plus sur les fientes de pigeons

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Résidus corporels

Liquides biologiques après un décès…

Contamination aéroportée

Poussières toxiques, fibres, etc.

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Conséquences possibles sur la santé :

• Troubles respiratoires

• Infections cutanées ou intestinales

• Réactions allergiques graves

• Transmission de maladies infectieuses

• Prolifération de nuisibles (rats, cafards…)