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Toutes les FAQ

​Vous vous posez des questions sur nos services de nettoyage extrême & professionnel ?

Cette section regroupe les réponses aux interrogations les plus fréquentes :

  • types d’interventions,

  • délais,

  • tarifs,

  • confidentialité,

  • protocole sanitaire…

Que ce soit pour un nettoyage après syndrome de Diogène, un décès, un squat ou un logement insalubre, nous vous expliquons tout ici pour vous accompagner au mieux, en toute transparence.

  • Combien coûte une intervention ?
    Chaque situation est unique. Le tarif dépend de plusieurs facteurs : surface à traiter, niveau d’encombrement ou d’insalubrité, urgence de l’intervention, équipements nécessaires… Nous réalisons systématiquement un devis personnalisé, clair et détaillé.
  • Intervenez-vous en urgence ?
    Oui, nous sommes en mesure d’intervenir en urgence, y compris les soirs, week-ends ou jours fériés, selon la gravité de la situation. Un premier échange téléphonique permet d’évaluer le besoin et de mobiliser nos équipes rapidement.
  • Le devis est-il gratuit ?
    Oui. Le devis est totalement gratuit et sans engagement. Il peut être réalisé à distance sur photos ou lors d’un repérage sur place si besoin.
  • Que faites-vous des objets trouvés ?
    Nous travaillons avec soin et respect : les objets personnels, documents, bijoux ou objets de valeur sont triés et restitués au client ou à la famille. Rien n’est jeté sans autorisation préalable.
  • L’intervention est-elle confidentielle ?
    Absolument. Nous garantissons une discrétion totale. Nos véhicules sont banalisés et nos équipes formées à intervenir dans le plus grand respect de la vie privée.
  • Peut-on bénéficier d’aides (CAF, assurance, collectivité) ?
    Dans certains cas, oui. Certaines interventions peuvent être prises en charge partiellement ou intégralement par des assurances habitation, la CAF (via des aides exceptionnelles), les services sociaux municipaux ou conseils départementaux. Nous pouvons vous fournir les documents justificatifs nécessaires.
  • Le devis est-il gratuit ?
    Oui, tous nos devis sont gratuits, sans engagement. Ils peuvent être réalisés à distance sur photos ou suite à une visite sur place selon la situation.
  • En combien de temps puis-je obtenir un devis ?
    Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48h maximum. En cas d’urgence, nous pouvons accélérer le processus.
  • Que faut-il fournir pour obtenir un devis précis ?
    Des photos des lieux, la surface approximative, la nature du problème (Diogène, décès, squat, etc.) et l’accès (étage, ascenseur, parking). Plus les infos sont précises, plus le devis le sera aussi.
  • Est-il obligatoire de faire une visite sur place ?
    Pas toujours. Pour les situations complexes ou à fort niveau d’insalubrité, une visite est parfois nécessaire. Elle est rapide et confidentielle.
  • Qu’est-ce qui est inclus dans le devis ?
    Le devis inclut toutes les prestations nécessaires : tri, désencombrement, nettoyage, désinfection, évacuation des déchets, traitement anti-odeurs, EPI, produits spécifiques, etc.
  • Peut-on intervenir en urgence ?
    Oui. Nous pouvons intervenir sous 24h en fonction de la localisation et de la disponibilité de l’équipe. Appelez-nous directement pour une prise en charge express.
  • Le devis peut-il être adapté aux aides ou assurances ?
    Oui. Sur demande, nous pouvons fournir un devis détaillé conforme aux exigences des assurances, collectivités ou structures sociales.
  • Quels types de lieux pouvez-vous débarrasser ?
    Nous intervenons dans tous types de lieux : appartements, maisons, caves, greniers, locaux professionnels, garages, entrepôts, squats ou logements insalubres, même dans des conditions extrêmes.
  • Est-ce que vous intervenez en urgence ?
    Oui, nous proposons des interventions rapides, y compris en urgence, selon vos besoins et la disponibilité de nos équipes.
  • Que faites-vous des objets récupérés ?
    Nous tri­ons systématiquement les objets : ce qui est récupérable peut être donné ou recyclé, le reste est éliminé dans le respect des normes environnementales.
  • Est-ce que vous nettoyez après le débarras ?
    Oui, nous proposons une remise en état complète après le débarras : nettoyage, désinfection, désodorisation, et même traitement contre les nuisibles si nécessaire.
  • L’intervention est-elle confidentielle ?
    Absolument. Nous intervenons avec discrétion et respect, sans jugement, et dans la plus stricte confidentialité.
  • Fournissez-vous un devis ?
    Oui, chaque intervention fait l’objet d’un devis gratuit et sans engagement, établi après évaluation de la situation.
  • Intervenez-vous pour des cas de syndrome de Diogène ou logements insalubres ?
    Oui, nous sommes spécialisés dans les situations extrêmes, notamment les cas de syndrome de Diogène, Noé, syllogomanie, ou après décès.
  • Quels types de services de nettoyage proposez-vous ?
    Nous offrons des services de nettoyage résidentiel, commercial et industriel, y compris des nettoyages en profondeur, des nettoyages post-construction et des nettoyages de fin de bail.
  • Quels sont vos horaires d'ouverture ?
    Nos services sont disponibles 7 jours sur 7, de 8h à 20h. Pour les interventions d'urgence, nous sommes joignables 24h/24.
  • Comment puis-je obtenir un devis ?
    Vous pouvez obtenir un devis gratuit en remplissant notre formulaire en ligne ou en nous appelant directement.
  • Qu'est-ce que le nettoyage extrême ?
    Le nettoyage extrême inclut le nettoyage de situations particulièrement difficiles, comme les maisons très encombrées, les scènes de crime, les nettoyages après un décès et les nettoyages liés au syndrome de Diogène.
  • Qu'est-ce que le syndrome de Diogène ?
    Le syndrome de Diogène est une condition où une personne accumule une quantité excessive d'objets dans son domicile, rendant l'espace de vie insalubre. Nos services incluent le nettoyage, le désencombrement et la désinfection de ces espaces.
  • Comment gérez-vous les situations impliquant des matériaux dangereux ou des biohazards ?
    Nos équipes sont formées et certifiées pour gérer les biohazards et les matériaux dangereux. Nous suivons des protocoles stricts pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés.
  • Pouvez-vous intervenir en urgence ?
    Oui, nous offrons des services d'urgence pour des situations nécessitant une intervention rapide, comme les dégâts des eaux, les incendies ou les nettoyages après une catastrophe.
  • Quelle est la procédure pour commencer un service de nettoyage ?
    Nous commençons par une évaluation initiale pour comprendre l'étendue du travail. Ensuite, nous fournissons un devis détaillé et planifions l'intervention en fonction de vos besoins.
  • Quels produits de nettoyage utilisez-vous ?
    Nous utilisons des produits de nettoyage écologiques et sûrs pour l'environnement, tout en garantissant une efficacité maximale contre la saleté et les germes.
  • Comment assurez-vous la confidentialité et le respect de la vie privée ?
    Nous respectons strictement la confidentialité de nos clients. Toutes les informations et situations sont traitées avec la plus grande discrétion.
  • Quels sont vos tarifs ?
    Nos tarifs varient en fonction de la nature et de l'étendue du service. Nous fournissons des devis personnalisés pour chaque projet.
  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire et espèces.
  • Comment puis-je vous contacter ?
    Vous pouvez nous contacter par téléphone, email ou via notre formulaire de contact en ligne.
  • Offrez-vous des garanties sur vos services ?
    Oui, nous offrons une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, nous reviendrons corriger le problème sans frais supplémentaires.
  • Avez-vous des références ou des témoignages de clients ?
    Oui, nous avons de nombreux témoignages de clients satisfaits que vous pouvez consulter sur notre site web.

demande de devis

Vous avez besoin d’une intervention rapide et discrète ?

Que vous soyez un particulier, une entreprise ou une collectivité, faites une demande de devis gratuite et sans engagement. Que ce soit pour un logement insalubre, un débarras, un syndrome de Diogène, un décès ou un nettoyage post-sinistre ou encore un local commercial, notre équipe évalue votre besoin avec sérieux et réactivité.

Complétez simplement le formulaire, nous vous recontactons dans les plus brefs délais avec une estimation claire et adaptée à votre situation.

Paiements acceptés

Pour vous offrir un service simple et accessible, nous acceptons plusieurs modes de paiement :
Carte bancaire, virement, chèque, espèces (dans la limite légale), ainsi que les paiements via mandat administratif pour les collectivités.
Le règlement s’effectue à la fin de l’intervention ou selon les modalités définies dans le devis.

Politique d'annulation

Vous pouvez annuler ou reporter une intervention sans frais jusqu’à 48 heures avant la date prévue. Passé ce délai, des frais d’annulation peuvent être appliqués pour couvrir les frais engagés.
Nous comprenons que certaines situations sont imprévues : n’hésitez pas à nous contacter rapidement, nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée.

Satisfaction garantie

Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à fournir un service de nettoyage extrême rigoureux, discret et professionnel.
Chaque intervention est réalisée avec soin, selon un protocole strict. En cas de remarque ou d’insatisfaction, nous intervenons rapidement pour corriger ce qui doit l’être.
Parce que votre tranquillité mérite notre engagement.

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